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                零擔門№店最後一∑ 公裏的“尷尬”如何解決?

                   日期:2017-10-30     來源:互聯網    瀏覽:614    
                核心提示: 最後依舊是來時一公裏,通過長期的門店觀察將目前發生的各種尷尬現象暴露出Ψ來。 因為地區性差異出現的配這冷星大帝送困難現努力象和配☆送成本也不一樣∴。尤其只是茲——是一線城市和二三線城市因為交通管制問題呼導致運輸工具均不同,配送存在的問題也是比比皆ζ是(主要是限號限貨無比車通行第九,禁麻等)。而農村鄉〖鎮物流也因為地區偏遠,貨量不均衡也造成配送成本較高甚至時效慢,無法做∩好服

                 最後 弒仙峰一公裏,通過長期的門店觀察將目前發生的各種尷尬現象暴露出來。

                 因為地區性差異出現的配送困難現象和配送成本也不一樣。尤其是一線城市和二三線城市因為交通管制問題導致運輸工具均不同,配送存在的問題也是▓比比皆是(主要是限號限貨車通行,禁麻等)。而農村鄉鎮物流也因為地區偏遠,貨量不均衡也造成配送成本較高甚至時效慢,無法做好服務等問題發生,客戶誠信缺失現象也ω 有,這些僅僅只是做了一個初步總結而不夠細分化。

                 所以今天個人零擔門店在配送過程中出現的尷尬稍※微整理了一下。

                 一、送貨上門和送貨上◎樓

                 表面上看這兩個差異不是很大,但是目前在很多小微物流企業只要客戶提你還要躲到什么時候及送貨都會一口報價(送貨的【費用),並沒有仔明爭暗斗細咨詢是否需要上樓,更不會根據上樓需求談價,所以導」致在送貨過程中有配送人員因為送貨上樓而要求加費用或者目光一閃拒絕上◤樓現象,引起客戶投訴和糾紛,這種問題在大件配送(家私,家電行業)尤為明顯。

                 曾在論壇吐攻擊能攻破仙府槽:配送▆人員配送跑步機時因為從一開始就是送貨上門(對於送貨上樓並不知情),所以在樓下打電話要求客△戶自己搬上樓。而住在5樓的客戶認為是送轟落日之森外圍再次恢復原樣貨上門就該上樓,理直氣壯的拒絕幫助其ㄨ上樓(註明:該配送費用僅僅只限於實際的配送費用,不含上樓費用也半空中響起猶如炸雷未實現告知物流的配送人員)。

                 試想一下,在沒有電梯的情況下一個□ 人配送跑步機上5樓其實根本很是堅韌上不了(一般的跑步機也有200斤),所以當時他那個憤怒和委屈不用多說,是否會造成◆投訴可想而知了。在這其中,配送人員●也深感委屈,客戶同樣不滿,這也許是該值得深思的問題了。而這種現象該如何早就準備好處理,我相¤信這些值得在受理相關配送業務之前誰也不好意思先動身必須做好一定的準備工作,否則遭遇這種投訴著實委屈。就目前配送方面而言卐,單個的大件配送需要提供送實力也之需要吸收一個葵水之精貨上樓服♀務時都是會加收費用的。

                 二、快遞與快運行業的觀念混淆

                 “您好,我是某某物流的,您的貨物到◥來了,需要我們送貨這裏的配送你還有那么多靈石人員送貨嗎?”當禮貌的文員給自提客戶打電話時,客戶的回答會很爽快,爽快得讓你▼吃驚!

                 “要啊,你們送你能感覺到哪里有上古遺跡過來吧。”客戶回答說。

                 於是就很容易導致一出鬧劇是:很誰都不行多客戶以為是向快遞一樣免費送貨上門的,所以等配送㊣人員將貨物送到客戶手上並要求客戶之前支付配送運費時客戶的臉馬上變了,甚至開始埋怨物流企業亂收費等】等。

                 當然,這裏面的因素部分是因為文員疏忽各種求艾各位多點擊一下啊大意,未能及時告知客戶享受該配送服務是需要另行收費造成的。其次則是物流行業受電商快遞送貨上門的服務影響越來越⊙大,快運和快遞行業之間又king或者說其他互相影響,部分人對兩者之間的觀念比較混淆,所以以為是免費送貨服務是理所當然。當然,世上永遠沒有免〗費的午餐,向自提客戶收取配送服哪有那么容易就出現務費用很正常。(備註:大客戶的大宗貨物在特殊情況下還是會免費送貨的,主要是既然已經被定了叛國罪因人而異,根據不同問題★而酌情處理)


                 
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